Política de Trocas e Devoluções

Na Dental Mix, prezamos pela sua satisfação e trabalhamos com transparência e respeito aos seus direitos como consumidor.
Seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência de compra segura, justa e sem complicações.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Esse prazo é válido para pedidos realizados por meio do site oficial da Dental Mix.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e brindes recebidos;

• Itens com sinais de uso, avarias, desgaste ou ausência de componentes não serão aceitos;

• Produtos com defeito de fabricação serão analisados tecnicamente antes da troca ou reembolso.

3. Como solicitar?

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail 📧dentalmixvendas@gmail.com ou WhatsApp 📱 (48) 98832-4499;
2. Informe o motivo da solicitação, o número do pedido e o CPF do comprador;
3. Nossa equipe retornará em até 2 (dois) dias úteis com todas as instruções para envio do produto.

4. Produtos com defeito

Até 7 dias do recebimento: o cliente pode optar pela substituição do produto ou reembolso integral;

Após 7 dias: o item será encaminhado para análise técnica e, se constatado defeito de fabricação, será substituído ou reembolsado conforme a legislação vigente.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 5 (cinco) dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão;
• PIX ou boleto bancário: o reembolso será feito em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

6. Custos de Envio

Situação	Quem arca com o frete
Produto com defeito de fabricação	Dental Mix
Erro no envio (produto errado, divergência de modelo ou cor)	Dental Mix
Primeira troca por desistência ou arrependimento	Dental Mix
Endereço incorreto informado pelo cliente ou ausência no local de entrega	Cliente (o valor será descontado do reembolso)
Segunda troca por motivos pessoais	Cliente (custos de envio e devolução)

7. Considerações Finais

Solicitações fora do prazo legal ou que não cumpram as condições descritas acima poderão ser recusadas.

A Dental Mix reserva-se o direito de recusar produtos devolvidos fora das condições especificadas, devolvendo o item ao endereço do cliente.

8. Atendimento ao Cliente

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte durante o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso time:

📞 Telefone/WhatsApp: (48) 98832-4499
📧 E-mail: dentalmixvendas@gmail.com
🕓 Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).

Nosso Compromisso

Na Dental Mix, acreditamos que um bom atendimento vai além da venda.
Trabalhamos para que cada cliente tenha uma experiência positiva — com transparência, qualidade e respeito em todas as etapas da compra.

Se algo não sair como esperado, estaremos prontos para resolver da melhor forma possível. 🦷✨